Bạn có biết cảm giác bước vào một cửa hàng chỉ định mua một chiếc áo, nhưng rồi ra về với cả áo, quần và cả phụ kiện? Hay lướt Shopee mua một món đồ yêu thích, bỗng nhiên giỏ hàng “tự nhiên” xuất hiện thêm vài sản phẩm gợi ý? Chúc mừng bạn, bạn đã được trải nghiệm “năng lực” của cross sale rồi đấy! Vậy Cross Sale Là Gì? Làm sao để áp dụng hiệu quả chiến lược này? Cùng Lalagi.edu.vn tìm hiểu nhé!
Cross sale là gì? Bán chéo có phải là bán hàng “mồi chài”?
Khám phá bản chất của cross sale
Trong kinh doanh, cross sale (bán chéo) là chiến lược bán thêm cho khách hàng những sản phẩm/dịch vụ bổ trợ cho sản phẩm/dịch vụ chính mà họ đã mua hoặc đang có ý định mua. Nói một cách “dễ tiêu” hơn, cross sale giống như việc bạn “thêm mắm dặm muối” để món ăn thêm phần hấp dẫn. Khách hàng cũng vậy, họ sẽ cảm thấy hài lòng hơn khi mua được những sản phẩm/dịch vụ bổ trợ cho nhu cầu của mình.
Ví dụ, bạn đang kinh doanh điện thoại di động, cross sale sẽ là việc bạn gợi ý khách hàng mua thêm tai nghe bluetooth, ốp lưng, miếng dán màn hình,…
Cross sale – “mồi chài” trá hình hay chiến lược win-win?
Nhiều người cho rằng cross sale là hình thức “mồi chài” khách hàng mua những thứ không cần thiết. Quan điểm này không sai, nhưng chưa đủ! Cross sale chỉ thực sự hiệu quả khi nó mang lại lợi ích cho cả hai bên:
- Đối với doanh nghiệp: Tăng doanh thu, lợi nhuận, tối ưu giá trị vòng đời khách hàng.
- Đối với khách hàng: Nâng cao trải nghiệm mua sắm, đáp ứng tối đa nhu cầu.
khách hàng đang mua điện thoại và được nhân viên tư vấn mua thêm tai nghe bluetooth
“Giải mã” sức mạnh của Cross sale – Vì sao doanh nghiệp nào cũng “m mê”?
Ông Nguyễn Văn A, chuyên gia Marketing tại công ty ABC, chia sẻ: “Cross sale là một trong những chiến lược Marketing hiệu quả nhất mà chúng tôi từng áp dụng. Nó giúp chúng tôi tăng 20% doanh thu chỉ sau 3 tháng.”
Vậy điều gì tạo nên sức mạnh của cross sale?
- Tăng giá trị đơn hàng: Thay vì chỉ bán một sản phẩm, bạn có thể bán thêm nhiều sản phẩm khác, từ đó gia tăng giá trị mỗi đơn hàng.
- Nâng cao sự hài lòng của khách hàng: Bằng cách cung cấp giải pháp trọn gói, bạn giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, công sức tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ ở nơi khác.
- Tối ưu chi phí Marketing: Bạn không cần tốn quá nhiều chi phí để tiếp cận khách hàng mới, mà chỉ cần tập trung vào nhóm khách hàng hiện có.
Làm sao để triển khai Cross sale “thắng đậm”, “chốt đơn” mỏi tay?
1. Thấu hiểu tâm lý khách hàng – Chìa khóa vàng của Cross sale
Muốn bán được hàng, trước hết bạn phải hiểu rõ khách hàng của mình là ai, họ cần gì, muốn gì. Hãy tìm hiểu thói quen mua sắm, sở thích, hành vi của họ thông qua các công cụ phân tích dữ liệu, khảo sát,…
2. Lựa chọn sản phẩm/dịch vụ cross sale “chuẩn không cần chỉnh”
- Sản phẩm/dịch vụ bổ trợ: Tai nghe, ốp lưng, miếng dán màn hình là những sản phẩm bổ trợ “thần thánh” khi bán điện thoại.
- Sản phẩm/dịch vụ nâng cấp: Gợi ý khách hàng nâng cấp lên gói dịch vụ cao hơn với nhiều tính năng hấp dẫn hơn.
- Sản phẩm/dịch vụ liên quan: Nếu khách hàng mua máy ảnh, hãy giới thiệu thêm thẻ nhớ, túi đựng, chân máy ảnh,…
3. “Timing” là yếu tố quyết định “sống còn”
Đừng vội vàng cross sale ngay khi khách hàng vừa “ghé thăm” cửa hàng. Hãy lựa chọn thời điểm “vàng” khi khách hàng đã quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ chính và có ý định mua hàng.
4. Chinh phục khách hàng bằng nghệ thuật “gợi ý” tinh tế
“Ép uổng” khách hàng mua thêm sản phẩm chỉ khiến họ cảm thấy khó chịu. Hãy khéo léo “gợi ý” bằng cách:
- Tư vấn tận tình: Giúp khách hàng hiểu rõ lợi ích của sản phẩm/dịch vụ cross sale.
- Khuyến mãi hấp dẫn: Áp dụng chương trình giảm giá, tặng kèm quà tặng khi mua sản phẩm/dịch vụ cross sale.
- Tạo cảm giác cấp bách: Giới hạn thời gian, số lượng khuyến mãi để thôi thúc khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng.
nhân viên tư vấn bán chéo sản phẩm cho khách
Kết luận
Cross sale là một chiến lược “kép” lợi nhuận, vừa giúp doanh nghiệp tăng trưởng đột phá, vừa nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Hy vọng bài viết đã giúp bạn hiểu rõ hơn về cross sale là gì cũng như cách triển khai hiệu quả. Đừng quên theo dõi Lalagi.edu.vn để cập nhật thêm nhiều kiến thức Marketing bổ ích nhé!
