Bạn có bao giờ thắc mắc, đằng sau những chiến dịch marketing hoành tráng, những thương vụ bạc tỷ là ai? Họ là những “người hùng thầm lặng”, những “nhạc trưởng tài ba” điều phối mọi hoạt động nhịp nhàng và hiệu quả. Họ chính là những Account Manager – những người nắm giữ “bí mật hậu trường” đầy thú vị. Vây, Account Manager Là Gì? Hãy cùng Lalagi.edu.vn khám phá nhé!
Account Manager – “Người gác cổng” kết nối doanh nghiệp và khách hàng
1. “Giải mã” thuật ngữ Account Manager
Nói một cách dễ hiểu, Account Manager (AM) giống như một “bà mai” mát tay, là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Họ có nhiệm vụ “chăm sóc” khách hàng cũ, “vun trồng” mối quan hệ với khách hàng mới, đảm bảo mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ và mang lại lợi ích cho cả hai bên.
Anh Nguyễn Văn A, chuyên gia marketing với hơn 10 năm kinh nghiệm, chia sẻ: “Account Manager là một vị trí quan trọng trong bất kỳ doanh nghiệp nào. Họ là người hiểu rõ nhất nhu cầu của khách hàng và có khả năng kết nối khách hàng với các bộ phận khác trong doanh nghiệp để mang đến dịch vụ tốt nhất.” (Trích từ cuốn sách “Nghệ thuật chinh phục khách hàng” của Nguyễn Văn A)
2. Vai trò của Account Manager: Đa di năng và giàu thử thách
Một ngày làm việc của Account Manager rất đa dạng, từ việc:
- Nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh để tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
- Tư vấn, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
- Thực hiện các hoạt động theo dõi, chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
- Phối hợp với các bộ phận khác như Marketing, Sales, Kỹ thuật… để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Có thể nói, Account Manager là một công việc đầy thách thức nhưng cũng vô cùng thú vị, đòi hỏi người làm phải có khả năng giao tiếp tốt, kỹ năng quản lý thời gian, khả năng xử lý tình huống linh hoạt và đặc biệt là sự nhạy bén trong kinh doanh.
Account manager làm việc với khách hàng
3. Account Manager – Nghề “hot” với thu nhập hấp dẫn
Trong thời đại kinh doanh cạnh tranh như hiện nay, vai trò của Account Manager ngày càng được coi trọng. Theo một khảo sát của VietnamWorks, mức lương trung bình của một Account Manager tại Việt Nam dao động từ 15-30 triệu đồng/tháng, thậm chí có thể lên đến hơn 50 triệu đồng/tháng đối với những vị trí quản lý cấp cao hoặc làm việc trong các công ty đa quốc gia.
4. Làm thế nào để trở thành một Account Manager “chất”?
Để trở thành một Account Manager giỏi, bạn cần trang bị cho mình:
- Kiến thức chuyên môn: Kiến thức về marketing, quản trị kinh doanh, sales… là nền tảng vững chắc.
- Kỹ năng mềm: Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, đàm phán, quản lý thời gian…
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh là ngôn ngữ giao tiếp quốc tế, giúp bạn mở rộng cơ hội nghề nghiệp.
- Thái độ làm việc: Chủ động, sáng tạo, tinh thần trách nhiệm cao, luôn sẵn sàng học hỏi và phát triển.
Account manager nghiên cứu dữ liệu
Lý giải câu hỏi thường gặp về Account Manager
1. Account Manager và Sales có gì khác nhau?
Nhiều người thường nhầm lẫn giữa Account Manager và Sales. Tuy nhiên, hai vị trí này có sự khác biệt rõ ràng. Sales tập trung vào việc bán hàng, tìm kiếm khách hàng mới và chốt đơn hàng. Trong khi đó, Account Manager lại tập trung vào việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện có, đồng thời tìm kiếm cơ hội bán hàng từ chính những khách hàng này.
2. Cần tố chất gì để thành công với nghề Account Manager?
Bên cạnh kiến thức và kỹ năng, sự kiên nhẫn, lòng nhiệt tình, khả năng thấu hiểu và tinh thần phục vụ là những yếu tố quan trọng giúp bạn thành công trong vai trò Account Manager.
Kết Luận
Hy vọng bài viết đã giúp bạn hiểu rõ hơn về Account Manager là gì cũng như những cơ hội và thách thức của nghề. Nếu bạn là người yêu thích công việc năng động, sáng tạo, có khả năng giao tiếp tốt và muốn phát triển bản thân trong lĩnh vực kinh doanh, thì Account Manager là một lựa chọn đầy tiềm năng.
Để tìm hiểu thêm về các chủ đề nghề nghiệp hấp dẫn khác, mời bạn đọc thêm các bài viết tại Lalagi.edu.vn.
