“Khách hàng là thượng đế” – câu nói cửa miệng của dân buôn bán đã ăn sâu vào tiềm thức bao thế hệ người Việt. Vậy, đã bao giờ bạn tự hỏi Customer Là Gì mà lại được ví von như “thượng đế” như vậy? Hãy cùng Lalagi.edu.vn đi tìm lời giải đáp qua bài viết dưới đây nhé!
Ý nghĩa của “Customer” trong thế giới kinh doanh
“Customer” trong tiếng Anh có nghĩa là “khách hàng”. Nói một cách dễ hiểu, customer chính là “ông vua”, là “bà hoàng” nắm giữ “vận mệnh” của mỗi doanh nghiệp. Bởi lẽ, doanh nghiệp có tồn tại và phát triển được hay không phụ thuộc rất lớn vào việc có thu hút và giữ chân được khách hàng hay không.
Trong văn hóa kinh doanh của người Việt, việc coi “khách hàng là thượng đế” đã trở thành một nét đẹp, thể hiện sự tôn trọng và đề cao vai trò của khách hàng. Quan niệm này xuất phát từ triết lý “mua của người, bán cho người” – luôn đặt chữ “Tín” lên hàng đầu trong kinh doanh.
Tuy nhiên, việc hiểu đúng và đủ về “customer là gì” còn bao hàm nhiều khía cạnh khác, không chỉ đơn thuần là “chiều chuộng” khách hàng một cách thái quá.
Giải mã thuật ngữ “Customer” một cách đầy đủ và chi tiết
“Customer” không chỉ đơn thuần là người mua hàng mà còn là:
- Người sử dụng sản phẩm/dịch vụ: Có những trường hợp, người mua hàng chưa chắc đã là người trực tiếp sử dụng sản phẩm/dịch vụ đó (ví dụ: mua quà tặng, mua hộ,…). Do đó, cần mở rộng đối tượng “customer” ra cả những người sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
- Người có tiềm năng trở thành khách hàng: Đây là nhóm đối tượng rất quan trọng mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng muốn chinh phục. Họ là những người có nhu cầu, sở thích hoặc hành vi phù hợp với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, nhưng chưa mua hàng.
- Người có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng: Nhóm đối tượng này có thể là người thân, bạn bè, người nổi tiếng hoặc các chuyên gia trong lĩnh vực liên quan. Họ có thể tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng thông qua việc đưa ra lời khuyên, đánh giá sản phẩm/dịch vụ,…
Hiểu rõ “chân dung” khách hàng chính là chìa khóa vàng để doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, “đánh trúng” tâm lý và nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
Các thuật ngữ liên quan đến “Customer” thường gặp
Bên cạnh thuật ngữ “Customer”, bạn có thể bắt gặp một số thuật ngữ liên quan khác như:
- Client: Cũng có nghĩa là “khách hàng”, nhưng thường được sử dụng trong lĩnh vực dịch vụ chuyên nghiệp, đòi hỏi sự tư vấn và hỗ trợ lâu dài (ví dụ: luật sư, kế toán, tư vấn tài chính,…).
- Consumer: Chỉ người tiêu dùng cuối cùng, sử dụng sản phẩm/dịch vụ cho mục đích cá nhân.
- Target customer: Khách hàng mục tiêu – nhóm khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng đến.
- Customer segmentation: Phân khúc khách hàng – chia khách hàng thành các nhóm nhỏ dựa trên các đặc điểm chung (nhân khẩu học, hành vi, sở thích,…)
- Customer relationship management (CRM): Quản trị quan hệ khách hàng – chiến lược và quy trình được thiết kế để xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
customer-relationship
Làm thế nào để “ghi điểm” trong mắt “thượng đế”?
“Chăm sóc khách hàng như chăm sóc chính mình” – đó chính là bí quyết “vàng” giúp doanh nghiệp “ghi điểm” trong mắt “thượng đế” và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng. Vậy, làm thế nào để thực hiện được điều đó?
Dưới đây là một số gợi ý dành cho bạn:
- Lắng nghe và thấu hiểu: Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng, lắng nghe những mong muốn, thắc mắc của họ để có thể thấu hiểu và đáp ứng một cách tốt nhất.
- Cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng: Chất lượng sản phẩm/dịch vụ là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng.
- Chính sách hậu mãi chu đáo: Hãy cho khách hàng thấy rằng bạn luôn quan tâm đến họ ngay cả sau khi giao dịch kết thúc.
- Xây dựng mối quan hệ gần gũi: Hãy tạo ra những kết nối cảm xúc với khách hàng thông qua các chương trình tri ân, tặng quà sinh nhật,…
customer-care
Kết nối với Lalagi.edu.vn để khám phá thêm nhiều điều thú vị
Bài viết trên đã giúp bạn giải đáp thắc mắc “Customer là gì?”. Hy vọng rằng, những thông tin bổ ích mà Lalagi.edu.vn chia sẻ sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về “thượng đế” của mình.
Để tìm hiểu thêm về các chủ đề liên quan như Customer Journey là gì? hoặc Khách hàng mục tiêu là gì?, hãy truy cập ngay website Lalagi.edu.vn và khám phá kho tàng kiến thức vô tận.
Đừng quên để lại bình luận bên dưới để chia sẻ ý kiến của bạn về bài viết này nhé!
