Bạn có biết, việc giữ chân một “thượng đế” cũ đôi khi còn giá trị hơn nhiều lần so với việc tìm kiếm một vị khách mới? Đúng vậy, đó chính là lý do vì sao mà “Lifetime Value” lại là một khái niệm quan trọng đến vậy trong kinh doanh. Vậy Lifetime Value Là Gì và làm thế nào để “bỏ túi” bí mật giữ chân những “khách quý” này? Hãy cùng lalagi.edu.vn khám phá nhé!
Khách hàng trung thành
Lifetime Value – “Mắt xích” quan trọng trong kinh doanh
Lifetime Value là gì?
Nói một cách dễ hiểu, Lifetime Value (LTV), hay còn được gọi là giá trị trọn đời của khách hàng, chính là “túi tiền” mà một khách hàng mang đến cho doanh nghiệp của bạn trong suốt khoảng thời gian họ là “khách ruột”. Nói cách khác, LTV chính là thước đo thể hiện tổng giá trị mà một khách hàng mang lại cho doanh nghiệp trong suốt “hành trình” gắn bó với thương hiệu.
Ví dụ nhé, anh bạn Minh mê trà sữa, mỗi tuần đều “gọi mặt đặt tên” 2 cốc trà sữa full topping với giá 50.000 đồng/cốc từ quán “Trà sữa Cô Ba”. Tính sơ sơ, mỗi tháng anh Minh đã “góp vui” cho quán Cô Ba những 400.000 đồng. Nếu như anh Minh là “khách ruột” của quán trong vòng 2 năm thì “wow”, Lifetime Value của anh Minh lên đến gần 10 triệu đồng!
LTV – Không chỉ là con số!
Đừng nhầm tưởng, LTV không chỉ đơn thuần là một con số khô khan đâu nhé! Nó ẩn chứa nhiều giá trị “vàng mười” mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng khao khát có được.
Vậy, giá trị của LTV là gì?
- Dự đoán “hầu bao” trong tương lai: LTV giúp doanh nghiệp “nhìn thấu” dòng tiền tiềm năng trong tương lai, từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh “chuẩn không cần chỉnh”.
- “Chìa khóa” giữ chân “khách quý”: Nhờ hiểu rõ giá trị của từng phân khúc khách hàng, doanh nghiệp có thể “đo ni đóng giày” các chương trình chăm sóc “đánh trúng” tâm lý khách hàng, biến họ thành “fan cứng” của thương hiệu.
- Tối ưu hóa “chiến lược” Marketing: LTV giúp doanh nghiệp phân bổ ngân sách marketing một cách hiệu quả, tập trung vào những “khách hàng tiềm năng” có khả năng mang lại LTV cao.
Tăng LTV – “Bỏ túi” bí kíp “giữ lửa” tình yêu thương hiệu
Nâng cao Lifetime Value chính là “bài toán” sống còn của mỗi doanh nghiệp. Vậy làm thế nào để “hâm nóng” tình yêu của khách hàng và giữ họ ở lại bên bạn lâu hơn?
- “Lạc lối” trong “vũ trụ” trải nghiệm hoàn hảo: Hãy “chiều chuộng” khách hàng bằng những trải nghiệm “tuyệt đỉnh” từ chất lượng sản phẩm, dịch vụ cho đến dịch vụ hậu mãi tận tâm.
- Chương trình khuyến mãi “hút hồn”: Ai mà chẳng thích được “ưu ái” đúng không nào? Hãy thiết kế những chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng thân thiết “độc nhất vô nhị” để “níu chân” họ.
- Xây dựng cộng đồng “fan cứng” vững mạnh: Tạo ra một cộng đồng, nơi khách hàng có thể thoải mái chia sẻ, kết nối và lan tỏa tình yêu với thương hiệu.
Chiến lược chăm sóc khách hàng
Lời kết
Hi vọng rằng bài viết trên đã giúp bạn hiểu rõ hơn về Lifetime Value và tầm quan trọng của nó trong kinh doanh. Hãy “bỏ túi” những bí kíp “giữ lửa” tình yêu thương hiệu và biến khách hàng thành “fan ruột” của bạn nhé!
Đừng quên ghé thăm lalagi.edu.vn để khám phá thêm nhiều bài viết thú vị khác về Marketing và kinh doanh bạn nhé!
