Chắc hẳn bạn đã từng nghe đến câu “Khách hàng là thượng đế” phải không? Đó chính là kim chỉ nam của ngành Retail đấy. Vậy Retail Là Gì? Làm sao để kinh doanh Retail “đúng bài” và “hốt bạc” triệu đô? Hãy cùng Lalagi.edu.vn “bóc tách lớp vỏ” bí ẩn đằng sau ngành bán lẻ đầy tiềm năng này nhé!
Retail là gì? – Nắm bắt khái niệm từ A đến Z
Nói một cách dễ hiểu, Retail (hay còn gọi là bán lẻ) là tất cả các hoạt động kinh doanh liên quan đến việc bán hàng hóa hoặc dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng, cho mục đích sử dụng cá nhân hoặc gia đình, chứ không phải để kinh doanh.
Lạc vào “mê cung” thế giới Retail đầy màu sắc
Bạn có biết, mỗi lần ghé thăm cửa hàng tạp hóa gần nhà, mua một chiếc áo xinh xắn ở trung tâm thương mại, hay thậm chí là đặt một ly cà phê trên ứng dụng điện thoại, bạn đang tham gia vào thế giới Retail đấy! Vậy nên, không ngoa khi nói rằng Retail hiện diện trong mọi ngóc ngách của cuộc sống.
Những “gương mặt” tiêu biểu trong làng Retail:
- Cửa hàng truyền thống: Từ những cửa hàng tạp hóa nhỏ lẻ, cho đến các siêu thị, trung tâm thương mại sầm uất đều thuộc nhóm này.
- Thương mại điện tử: “Ông trùm” Shopee, “gã khổng lồ” Lazada, hay “chàng tân binh” TikTok Shop… là những cái tên quá đỗi quen thuộc trong thời đại công nghệ 4.0.
- Bán hàng đa kênh (Omni Channel): Mô hình này là sự kết hợp hoàn hảo giữa online và offline, mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch và tiện lợi cho khách hàng.
hinh-anh-sieu-thi-trung-tam-thuong-mai|Siêu thị, trung tâm thương mại|A photo of a bustling supermarket with many people shopping inside and a big signboard outside of a shopping mall
Vì sao Retail lại “hot” đến vậy?
- Thị trường tiềm năng, nhu cầu “khổng lồ”: Ai cũng cần ăn, mặc, ở, đi lại… Nói cách khác, nhu cầu của con người là vô hạn, và đó chính là “mảnh đất màu mỡ” cho ngành Retail phát triển.
- Lợi nhuận hấp dẫn: Mặc dù lợi nhuận trên mỗi sản phẩm có thể không cao, nhưng với số lượng bán ra lớn, doanh thu của ngành Retail là con số không ai có thể xem thường.
- Xu hướng mua sắm online “lên ngôi”: Đại dịch Covid-19 đã góp phần thay đổi thói quen tiêu dùng của người dân. Mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến, mở ra cơ hội “vàng” cho các doanh nghiệp Retail.
Muốn “thắng đậm” trong ngành Retail? – “Bỏ túi” ngay bí kíp sau!
- Nắm bắt tâm lý khách hàng: “Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng”. Hãy nghiên cứu kỹ lưỡng thói quen, sở thích, hành vi mua sắm của khách hàng mục tiêu để đưa ra chiến lược kinh doanh hiệu quả.
- Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ: Đừng để khách hàng cảm thấy nhà chán! Hãy thường xuyên cập nhật những sản phẩm, dịch vụ mới, độc đáo, bắt kịp xu hướng thị trường.
- Tối ưu trải nghiệm khách hàng: Hãy mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời từ A đến Z, từ chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cho đến không gian mua sắm, chính sách hậu mãi…
- “Chạy đua” cùng công nghệ: Trong thời đại số, việc ứng dụng công nghệ là điều kiện tiên quyết để thành công. Hãy tận dụng các công cụ Marketing Online, quản lý bán hàng, thanh toán điện tử… để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
hinh-anh-nguoi-dung-dien-thoai-mua-hang-online|Mua sắm online|A person is using a smartphone to buy something from an online store
Retail – Không chỉ là bán hàng, mà là tạo dựng giá trị
Bạn Lê Minh Hoàng – CEO của chuỗi cửa hàng tiện lợi ABC chia sẻ: “Retail không đơn thuần là bán hàng, mà là tạo ra giá trị cho khách hàng. Đó có thể là sự tiện lợi, niềm vui mua sắm, hay sự hài lòng về sản phẩm, dịch vụ.”
