Bạn có bao giờ tự hỏi, tại sao có những quán cà phê lúc nào cũng đông nghịt khách, trong khi những quán khác lại phải đóng cửa sau vài tháng hoạt động? Hay tại sao người ta lại trung thành với một thương hiệu điện thoại nào đó, dù thị trường có vô vàn lựa chọn khác? Bí mật nằm ở “Retention”, một yếu tố sống còn trong kinh doanh mà bất kỳ ai cũng cần phải nắm vững.
Vậy Retention Là Gì? Hãy cùng lalagi.edu.vn đi tìm câu trả lời qua bài viết dưới đây nhé!
Retention là gì? – Giải mã thuật ngữ “vàng” trong kinh doanh
Retention, hay còn gọi là tỷ lệ giữ chân khách hàng, là thước đo khả năng của một doanh nghiệp trong việc giữ chân khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ trong một khoảng thời gian nhất định. Nói một cách dễ hiểu hơn, Retention cao đồng nghĩa với việc bạn có nhiều “khách quen”, những người tin tưởng và lựa chọn gắn bó với bạn trong thời gian dài.
giữ chân khách hàng
Theo chuyên gia marketing Nguyễn Thị Lan Anh, tác giả cuốn “Bí kíp kinh doanh thời 4.0”: “Giữ chân một khách hàng cũ có thể tiết kiệm chi phí hơn rất nhiều so với việc tìm kiếm một khách hàng mới.” Quả thật, việc “moi móc” khách hàng mới luôn tốn kém và khó khăn hơn rất nhiều so với việc chăm sóc những “thượng đế” đã quen thuộc.
Tại sao Retention lại quan trọng đến vậy?
Trong kinh doanh, việc thu hút khách hàng mới chỉ là bước đầu tiên, giống như việc bạn gieo một hạt giống xuống đất. Retention chính là quá trình bạn chăm bón, vun trồng để hạt giống đó nảy mầm và phát triển thành cây xanh. Một doanh nghiệp có tỷ lệ Retention cao sẽ được hưởng rất nhiều lợi ích:
- Tăng doanh thu: Khách hàng cũ thường chi tiêu nhiều hơn và có xu hướng giới thiệu bạn bè, người thân đến với doanh nghiệp.
- Giảm chi phí: Như đã đề cập, chi phí giữ chân khách hàng thấp hơn nhiều so với chi phí tìm kiếm khách hàng mới.
- Nâng cao uy tín: Một tập khách hàng trung thành là minh chứng rõ ràng nhất cho chất lượng sản phẩm/dịch vụ của bạn.
lợi ích của việc giữ chân khách hàng
Làm thế nào để nâng cao Retention?
Để giữ chân khách hàng hiệu quả, bạn cần phải có một chiến lược bài bản và tập trung vào những yếu tố cốt lõi:
- Nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ: Hãy luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng và không ngừng cải thiện sản phẩm/dịch vụ của bạn.
- Chăm sóc khách hàng tận tâm: Hãy thể hiện sự quan tâm đến khách hàng bằng những hành động thiết thực như gửi lời chúc mừng sinh nhật, tặng quà tri ân,…
- Xây dựng cộng đồng: Tạo ra một cộng đồng cho khách hàng giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm và kết nối với thương hiệu.
- Sử dụng chương trình khách hàng thân thiết: Ưu đãi, tích điểm, giảm giá… là những cách hiệu quả để giữ chân khách hàng.
Retention là một hành trình dài hơi, đòi hỏi sự kiên trì và nỗ lực không ngừng. Hãy bắt đầu từ những điều nhỏ nhặt nhất, bạn sẽ thấy được sự khác biệt rõ rệt.
Bạn muốn tìm hiểu thêm về các chiến lược marketing hiệu quả?
Hãy truy cập ngay lalagi.edu.vn để khám phá thêm nhiều bài viết hữu ích khác về Marketing, Kinh doanh, Cuộc sống,…
Đừng quên chia sẻ bài viết này nếu bạn thấy hữu ích nhé!
