Bạn đã bao giờ bước vào một cửa hàng để mua một chiếc áo đơn giản, và ra về với cả một set đồ thời trang từ áo, quần, mũ, đến cả túi xách chưa? Hay đơn giản hơn, khi gọi một ly cà phê, bạn bị “dụ dỗ” bởi những lời mời hấp dẫn như “Thêm 5.000 đồng để có ngay ly size lớn” và gật đầu đồng ý? Xin chúc mừng, bạn đã “bị” Upsell thành công! Vậy Upsell Là Gì? Tại sao nó lại hiệu quả đến vậy? Hãy cùng Lalagi.edu.vn khám phá bí mật đằng sau chiến lược kinh doanh “thần thánh” này nhé!
Upsell là gì và tại sao nó lại quan trọng?
Nói một cách dễ hiểu, Upsell là nghệ thuật “thêm muối cho món ăn thêm đậm vị”. Nó là chiến lược bán hàng, khuyến khích khách hàng mua thêm sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị cao hơn, hoặc mua thêm các sản phẩm bổ sung cho sản phẩm ban đầu.
Ví dụ, bạn đang phân vân giữa hai chiếc điện thoại, một chiếc có dung lượng 64GB và một chiếc 128GB. Nhân viên bán hàng khéo léo giới thiệu: “Chiếc 128GB này hiện đang được rất nhiều người lựa chọn bởi vì nó cho phép bạn thoải mái lưu trữ hình ảnh và video mà không lo bị đầy bộ nhớ.” Lúc này, bạn sẽ dễ dàng bị thuyết phục và lựa chọn chiếc điện thoại có giá trị cao hơn ban đầu.
Ông Nguyễn Văn A, chuyên gia marketing tại công ty ABC, từng chia sẻ: “Upsell là một chiến lược win-win, vừa giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, vừa mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng.”
